Descripción del Bit:

Hoy en día los usuarios le dan más valor a aquellas situaciones u objetos que logren generar experiencias memorables, teniendo en cuenta sus necesidades y deseos. El pensamiento de diseño busca, por medio de procesos creativos, generar nuevos proyectos y soluciones de diseño centrados en el usuario. Este bit busca que el profesional entienda cuáles son las etapas por las que se debe recorrer para llegar a proyectos o soluciones creativas, enfocándose en el  usuario como el centro de investigación. De este modo, se enseñarán herramientas creativas para cada una de las etapas, para así llegar a propuestas que logren ofrecer una propuesta de valor diferencial.

Este bit está compuesto por los siguientes ejes temáticos:

  • Introducción al pensamiento de diseño
  • Descubrir: recopilar para re-evaluar
  • Interpretar: organizar para proponer
  • Co-crear: comprender para re-inventar
  • Prototipar: Iterar para resolver

A quién va dirigido:

a aquellas personas que desean mejorar un servicio de una manera creativa, teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los usuarios de este servicio.

Al final del Bit el estudiante estará en capacidad de: 

  • Explicar qué es el pensamiento de diseño, en qué consiste y cómo se puede aplicar en casos reales.
  • Saber cuáles son las diferentes etapas en el proceso de diseño de servicios y cómo aplicarlo en la mejora de un servicio.
  • Aplicar herramientas de pensamiento de diseño para la extracción e interpretación de información, generación de ideas creativas y poner a prueba estas ideas para mejorar la experiencias de los usuarios.

Nombre del experto: Angélica Flechas

  • Abogada y diseñadora de la Universidad de los Andes
  • 5 años de experiencia en el análisis de información e identificación de oportunidades de intervención en el servicio.
  • Actualmente es la Gerente General de Háptica
  • Consultora en diseño de servicios y estrategias en cuya labor ha acompañado a diferentes compañías en procesos de innovación en el servicio.
  • Experiencia liderando talleres de co-creación y de prototipado
  • Profesora de Facultad de Administración de la Universidad de los Andes
  • Ha trabajado para la industria farmacéutica, legal, bancaria, industrial y retail

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